Panier  

Aucun produit

0.00EUR Livraison
0.00EUR Taxes
0.00EUR Total

Les prix sont TTC

Panier Commander

Fabricants

Questions Fréquentes - FAQ

 


Politique sur le respect de la vie privée

CommerceCenter.eu respecte et protège votre vie privée. Nous apprécions la confiance que vous nous accordez et toutes les données personnelles que vous nous communiquerez seront traitées avec la plus grande prudence et en toute confidentialité.
Nous recueillons des informations personnelles pour traiter vos commandes le plus rapidement et le plus aisément possible. Ces informations serviront également à vous proposer des services personnalisés qui tiendront compte de vos goûts et préférences.
CommerceCenter.eu respecte la loi relative à la protection de la vie privée dans le traitement des données qui prévoit que le consentement de la personne doit être obtenu avant de pouvoir recueillir des données personnelles la concernant ; que les données personnelles doivent être pertinentes, appropriées et exactes ; et enfin qu?elles doivent être recueillies à des fins spécifiques, explicites et légitimes. La personne dont les données personnelles sont recueillies doit disposer d?un droit d?accès et de rectification des données qui la concernent.
Vous pouvez adapter vos données en envoyant un message (cliquez ici). Dans un second temps, vous pourrez modifier vos données directement sur notre site.

Retour au début

Commander via CommerceCenter.eu est-il sûr ?

Vous pouvez faire vos achats chez CommerceCenter.eu en toute sécurité. Vous n'avez pas à vous soucier de la sécurité de votre carte de crédit lorsque vous commandez sur notre site. Nous vous garantissons la sécurité de tous vos achats.
CommerceCenter.eu utilise en effet la meilleure technologie disponible sur le marché pour garantir vos transactions de commerce électronique. Toutes vos données personnelles, y compris votre nom et votre adresse sont cryptées par un logiciel assurant la sécurité du serveur (SSL) afin d'assurer un niveau de sécurité maximale.
Ce système empêche la capture par un dit "pirate" de vos informations lors de leur transfert d?Internet à notre site.
Quand à votre numéro de carte de crédit, il ne sera jamais en notre possession. La banque Crédit Mutuel, s'occupe de l'encaissement du montant de vos achats de la manière la plus sécurisé qu'il soit.

Retour au début

Quels sont les avantages de commander chez CommerceCenter.eu ?

  • Tout d'abord, vous êtes libre de visiter notre boutique et de faire vos achats à n'importe quel moment de la journée ou de la nuit.
  • Vous bénéficiez des meilleurs prix du marché, le but de notre vitrine étant de gagner notre vie sur le volume des ventes.
  • Un grand choix d'articles livrables dans les domaines les plus variés (en cours d'encodage comme vous aurez pu le remarquer).
  • Une garantie de la marchandise qu'offre le fabricant.
  • Un point de contact par email, fax ou téléphone au tarif normal, pas une hot-line qui tue le client.
  • Une équipe jeune et dynamique, pleine d'ambition.

Retour au début

Qui, jusqu'où et quand CommerceCenter.eu livre ?

--> [voir Livraisons]

CommerceCenter.eu livre également les autres pays de la Communauté Européenne, ainsi que les pays en dehors de la celle-ci. Sur simple demande, nous vous enverrons le montant des frais frais d'envoi supplémentaires pour l'expédition des produits demandés. Prenez garde aux éventuels frais de dédouanement à l'entrée de la marchandise dans votre pays, renseignez-vous avant, nous ne pourrons être tenu pour responsable.

Retour au début

Comment puis-je effectuer un paiement ?

Vous pouvez payer par carte de crédit ou par virement.

  • Paiement par carte de crédit

    Nous acceptons les règlements au moyen des cartes Visa, Master Card et Carte Bleue via la banque Crédit Mutuel. Le paiement par carte de crédit pour le site de CommerceCenter.eu s'effectue en toute sécurité.

  • Paiement par virement

    Vous pouvez également régler vos achats en payant de manière anticipée par virement bancaire ou par voie électronique si vous disposez d'un logiciel de services bancaires. Merci de mentionner lors de votre paiement le numéro de votre commande qui vous est envoyé pour confirmer votre commande. Dès réception de votre paiement, votre commande sera traitée et vous recevrez une confirmation via mail.
    Numéro de compte au Luxembourg :

    Compte au nom de DUVIVIER SARL à la banque 'CREDIT MUTUEL'

    14, rue Basse
    L-4963 Clemency

    IBAN : FR76 1027 8050 0600 0202 0940 151
    Code BIC : CMCIFR2A


Retour au début

J'ai renvoyé un article mais je n'ai pas encore reçu de remboursement

Le remboursement sera effectué aussi vite que possible dès que CommerceCenter.eu aura reçu l'article que vous avez retourné. Si vous n'avez pas encore reçu le remboursement après un certain temps, n'hésitez pas à envoyer un message.
Veuillez mentionner votre numéro de client, le numéro de la commande, le titre de l'article ainsi que le numéro de compte sur lequel nous pouvons effectuer le virement de remboursement.

Retour au début

Un article n'est plus disponible mais je l'ai payé à l'avance

Si un article ne peut être livré et que vous avez déjà effectué le paiement, le remboursement sera effectué automatiquement. Si vous n'avez pas encore reçu le remboursement après un certain temps, n'hésitez pas à envoyer un email à Retour au début.
Veuillez mentionner le numéro de commande, la date de paiement, via quelle banque et sur quel numéro de compte nous pouvons éventuellement effectuer le virement de remboursement.
Vous pouvez envoyer votre demande au moyen de notre page de contact (cliquez ici).

Retour au début

Pouvez-vous me faire parvenir un aperçu des commandes qui restent à payer ?

Vous pouvez suivre votre commande en cliquant sur "Mon compte" dans l'entête de chaque page du site.
Cliquez sur le nombre à côté de "Commandes:" afin d'obtenir la liste des commandes en attente. Choisissez ensuite un numéro de commande, cliquez sur son numéro. Le détail vous affiche un lien pour payer votre commande. 

Retour au début

J'ai payé deux fois par erreur

CommerceCenter.eu vous remboursera le paiement doublement exécuté aussi vite que possible.
Merci de bien vouloir nous communiquer (ICI) les données suivantes:

  • date du paiement
  • Nom de la banque
  • le montant exact
  • votre numéro de client et votre numéro de commande
  • le numéro de compte sur lequel vous désirez recevoir le remboursement (IBAN + BIC)

Retour au début

Comment puis-je renvoyer un article ?

Nous désirons entretenir de bonnes relations avec nos clients. Aussi avez-vous le droit de renoncer aux articles commandés dans les 14 jours ouvrables suivant la réception de ces derniers.
La seule condition, c'est que la marchandise soit toujours dans son emballage d'origine et qu'il n'ai pas été ouvert et que le produit soit toujours dans le ou les carton(s) du fournisseur, disposé comme à l'origine afin de protéger de chaque côté le produit à transporter des chocs résultants le l'envoi. Il en est de même pour les articles de taille importante sur palette. L'ensemble produits/palettes devront être rendus dans le même état que celui dans lequel elles ont été livrées (plastique, planches intactes et reclouées proprement si l'article était enfermé dans une cage de bois cerclages).
Pour renoncer à un article, veuillez respecter la procédure suivante:

Nous vous demandons tout d'abord d'envoyer un message (cliquez ici) en indiquant le numéro de commande, le(s) numéro(s) de(s) (l')article(s) à reprendre (indiquez "tout reprendre" si vous voulez retourner l'entièreté de la commande), éventuellement un motif afin de nous aider à comprendre vos motivations, votre numéro de compte IBAN et code BIC, et surtout le jour de reprise du colis.
Nous vous ferons parvenir par email un numéro de retour à donner au transporteur qui viendra enlever la marchandise.
Dès réception de votre retour, le service technique contrôlera que la marchandise n'a pas été déballée, que les emballages des produits ainsi que ceux-ci seront intactes, à la suite de quoi une note de crédit sera rédigée, et le montant vous sera reversé ou l'ordre sera donné à Cetrel pour recharger votre carte de crédit du montant de la commande.

CommerceCenter.eu a le droit de refuser ou de ne pas rembourser les articles retournés lorsque l'emballage des produits a été ouvert, ou lorsque les produits ont été endommagés par le client, ou par la faute d'un mauvais ré-emballage du produit et de ses protections dans son carton de transport.
Pour les pays en dehors de la Communauté Européenne, les frais d'envoi ne seront pas remboursés, seule la marchandise vous sera remboursée.  Nous ne pourrions en effet la présenter suffisamment vite que pour avoir à notre tour le remboursement des frais, et quant aux frais supplémentaires vers votre pays, ils contituent un risque que nous ne pourrions supporter avec la faible marge qui nous fait vivre.

Retour au début

Produit endommagé / Le livreur me présente un colis dont l'emballage est endommagé, que faire ?

Veuillez refuser le colis et portez à notre connaissance ces faits par message via le site, email ou téléphone, en n'oubliant pas de mentionner votre numéro de commande.
Nous dresserons une fiche de réclamation et après vérification du refus du colis, une nouvelle expédition de votre commande aura lieu.
Cela n'intervient généralement que pour des colis de grande taille comme les meubles de salle de bains. Pour ce qui est des autres produits, au vu de la qualité de l'emballage, les commandes ne subissent aucun dommage à près de 100% (encore aucune à ce jour sur les 5 dernières années) au contenu des cartons d'emballage et donc à leur contenu.

Si malgré que l'emballage était en bon état, un produit avait été endommagé lors du transport, pas de problème, CommerceCenter.eu vous reprendra l'article endommagé après que vous nous ayez donné un jour de reprise. Une fois le produit retourné, un nouvel exemplaire vous sera renvoyé sans frais.
Vous avez 24H pour nous déclarer le(s) article(s) endommagés suivant la livraison. Passé ce délai, votre colis sera considéré comme n'étant pas endommagé par le transport, et l'échange invoqué par ce motif sera dès lors impossible.
Nous vous demandons d'envoyer un message (cliquez ici) en indiquant le numéro de commande, le(s) numéro(s) de(s) l'article(s) endommagé(s) et l'adresse ainsi que le jour où ils pourront être repris par notre transporteur.
Nous vous renverrons par email un document d'échange. Nous vous demandons de donner au transporteur une copie de ce document de retour.

CommerceCenter.eu a le droit de refuser ou de ne pas rembourser les articles retournés lorsque l'emballage en plastique des produits a été ouvert, ou lorsque les produits ont été endommagés par le client.

Retour au début

Un ou plusieurs article(s) ne correspond(ent) pas à ce que j'ai commandé ?

Si vous avez reçu un autre article que celui que vous avez commandé, vous pouvez comparer le code de l'article avec le code de l'article qui est mentionné sur notre site ou sur votre facture.  Si les codes sont identiques, il s'agit bien de l'article commandé, mais il est possible que l'information sur notre site ne soit pas entièrement correcte.
Si les codes sont différents, vous avez probablement reçu une commande incorrecte et nous vous demandons de recommander l'article souhaité.
Dans les 2 cas, nous enverrons un transporteur pour reprendre le colis et nous vous l'échangerons contre le produit qui conviendra à vos attentes.

Retour au début

Pour les retours, que faire lorsqu'un article n'a pas été repris le jour dit ?

Il se peut que le camion n'ait pu terminer sa tournée dans la journée.  Dans ce cas, bien souvent, le chauffeur repasse le lendemain.  Dans tous les cas, faites-le nous savoir en envoyant un message.   N'oubliez pas de mentionner le n° de retour !
Nous vous donnerons, au besoin, une nouvelle date de reprise de la marchandise par retour d'email.

Retour au début

J'ai reçu un article alors que je n'ai rien commandé

CommerceCenter.eu ne livre que les commandes qui ont été effectivement placées, avec les données telles qu'elles ont été enregistrées lors de la commande.  Vous pouvez cependant renvoyer l'article non désiré en vous conformant à nos conditions générales de vente (ici).
Si vous n'avez effectivement rien commandé chez CommerceCenter.eu, nous vous demandons de le mentionner dans le motif de l'email de retour.

Retour au début

Je veux annuler une commande mais l'article a déjà été envoyé

Cela consiste à une demande de retour de marchandise, cliquez ici pour en savoir comment retourner la marchandise.

Retour au début

J'ai un article défectueux, que faire ?

Envoyez-nous le numéro d'article ainsi que celui de la commande s'y référant (ici).
Nous ferons une petite vérification de la validité de la garantie de votre article, et nous vous ferons savoir s'il est toujours garanti ou non.  S'il l'est toujours, nous vous enverrons un n° de traitement que nous vous demandons de bien vouloir joindre au produit défectueux à renvoyer à l'adresse que nous vous indiquerons.
Nous vous tiendrons informé dès qu'il sera réparé.  En fonction du produit, de la date d'achat, on vous le changera peut-être directement.
Si vous n'aviez toujours pas été averti de sa réparation dans les deux semaines, nous vous demandons de bien vouloir nous le faire savoir en envoyant un message (cliquez ici).

Retour au début

Quelle est la garantie sur les produits proposés ?

Vous bénéficiez de la garantie du fabricant qui est généralement obligatoirement de 2 ans (garantie Européenne), voir plus sur certains produits.

Quant à la reprise du produit sous garantie, elle sera organisée par nos soins après que le produit ai été mis à disposition un jour bien déterminé.
Le coût de cette reprise sera nul pour autant que le produit n'ai pas été endomagé par la faute de l'utilisateur, ou pour résumer, pour autant que le fabricant accorde les conditions d'application de la garantie.  Dans ce cas, une fois le produit retourné, la plupart du temps, il ne sera pas réparé, nous vous débiterons d'un nouvel achat venant en remplacement le montant du produit défectueux et vous le recevrez sans frais de port.
Dans le cas où il serait envoyé en réparation, il vous sera renvoyé sans frais de port également.

Retour au début